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榮成昊陽—提高供熱質量 溫暖千家萬戶

2020-01-10

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冬季供暖涉及千家萬戶,關系到百姓家中冷暖,冬季居民集中供熱是一項暖心工程。公司圍繞供熱中心工作,全力保障居民供暖,取得了不錯的成績,得到了社會各界的廣泛認可。

為了全力保障2019-2020年供暖季居民供暖,公司充分利用非供暖季的時間,排查問題并整改落實,組織實施大修技改項目300余項,創歷年之最。深入開展“冬病夏治”,解決積累多年供熱頑疾,對老舊管網、換熱站等設施全面開展檢修、維護和改造,改造管網5050米,新敷設管道13500米,更換老舊管網3653米,閥門423個,保證供熱管網安全可靠。下大力氣破解多年來積累的供熱“老大難”問題,新增7套換熱機組,并對換熱站設備進行維護保養,對換熱器板塊進行清洗,對腐蝕嚴重的板片進行更換;為部分區域換熱站增加板換,保證區域內用戶的供熱質量;針對鳳凰湖A區、D區、陀山小區、黃海小區供熱效果不理想的老大難問題,重新劃分供熱區域,增設換熱站,有效提高熱源效率、降低輸送損耗,提升供暖效果。完善供熱管網建設,有效擴大供熱范圍,2019-2020年居民供熱面積達到452萬平方米,較上一供暖季增加供暖面積41萬平方米;新上智能化管控平臺,全新SCADA系統實現供熱智能化,全面實現對供熱管網的實時監測、供熱效能的科學分析,有效達到節能降耗效果,逐步實現“精準供熱、按需供熱”。

增設全新客服呼叫管理系統,業務辦理、流轉、回訪全部網上操作,大大提高客服工作效率;簡化用戶入網、報開、報停、減免、退費等業務流程,用戶辦理業務方便快捷;拓寬繳費渠道,用戶可通過微信、支付寶、銀行轉賬、客服大廳等方式繳納取暖費。新上全新熱力收費系統,具備全部工作的無紙化檔案存儲、電子化流程審批、自動化業務流轉、便捷化信息查詢等功能,大大提高收費工作效率。供熱服務全面升級,讓廣大熱用戶感受到國企服務,收到錦旗7面,表揚信2封,政府網感謝類留言128條,熱用戶滿意度達到99.6%。

為保障供熱設施、設備安全穩定運行,公司組織成立3支應急搶修隊伍,提前做好搶修物資及備品備件采購工作,做到措施、人員、物資到位,搶修人員保證通訊暢通,24小時待命。供熱客服人員和供熱運行人員24小時值班,第一時間協調處理相關供熱問題,保證廣大供熱用戶供暖質量。(方銘鑠  供稿)

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