為扎實做好用戶服務(wù)工作，做好供熱保障，提升服務(wù)質(zhì)量，自2024年5月1日起，石島水發(fā)供熱公司客服部工作人員深入各小區(qū)進行入戶走訪，扎實開展供熱宣傳，打通上門服務(wù)最后一公里。

5個多月以來，公司共開展走訪活動16次、入戶走訪1600余戶，向供熱用戶發(fā)放《集中供熱宣傳單》《安全用熱小知識》《供熱流程須知》《供熱繳費卡使用宣傳單》14800余份。工作人員以入戶走訪、宣傳活動為契機，對2023—2024年度供暖服務(wù)過程中供熱用戶在供熱政策、用熱常識、業(yè)務(wù)流程等方面存在的誤區(qū)進行詳細的宣傳講解。同時，工作人員對供暖前用戶家中需要注意的事項進行了一一講解，及時公開轄區(qū)負責(zé)人的聯(lián)系方式，以便于用戶任何時間、任何供暖問題都能隨時與公司工作人員取得聯(lián)系。

通過入戶走訪、供熱宣傳活動的開展，不僅拓寬了用戶了解供熱工作的有效渠道，也拉近了供熱企業(yè)與用戶的距離，為更好地實現(xiàn)“主動服務(wù)、全員服務(wù)”的服務(wù)理念奠定了良好的基礎(chǔ)，切實解決了用戶普遍關(guān)心的供熱問題，提高了用戶的滿意度！（宋蕾 供稿）